Erwin Welbergen
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Mon expérience avec Enerconfort…
Mon expérience avec Enerconfort Dordogne a été très décevante. Points négatifs : • Communication difficile et souvent très lente. • Plusieurs engagements annoncés verbalement n’ont pas été suivis d’effet ou n’ont pas été confirmés par écrit. • Manque de prise de responsabilité lorsque des problèmes sont apparus après l’installation. • Présentation parfois différente de la réalité technique constatée sur le terrain. • Analyse insuffisante de l’installation existante avant la conception de la solution proposée. • Certaines contraintes techniques importantes n’ont été identifiées qu’après l’installation, alors qu’elles auraient dû être étudiées en amont. L’installation fonctionne aujourd’hui, mais plusieurs problèmes techniques et organisationnels ont nécessité beaucoup de temps, d’énergie et d’interventions supplémentaires de ma part pour être identifiés et traités. Je regrette particulièrement le manque de communication proactive et l’absence d’une approche réellement globale du projet Mise à jour : Après la publication de cet avis, la situation a malheureusement confirmé mon impression. Suite à une modification du câblage permettant enfin de séparer la PAC piscine de la pompe de filtration, le système Comwatt devait simplement être reconfiguré. Malgré plusieurs demandes d’assistance et des promesses de rappel, je n’ai reçu aucune aide concrète d’Enerconfort. J’ai finalement contacté directement le fabricant, Comwatt. Leur support technique est intervenu à distance et a résolu le problème en quelques minutes. Quelques semaines plus tard seulement, Enerconfort m’a proposé une intervention sur site, en pleine saison de location. Cette proposition arrivait beaucoup trop tard pour être utile. Cette expérience renforce malheureusement mon avis : ce ne sont pas les difficultés techniques qui m’ont conduit à modifier ma note, mais l’absence de communication, le manque de réactivité et l’absence d’accompagnement lorsque j’avais réellement besoin d’assistance. Je modifie donc ma note de 2 à 1 étoile
